“在整个社会公众的认知里，可能物业+养老的知名度还不高，但是为什么现在大家大力提倡这样的形式，就是因为物业庞大的服务人员基础，这一基础可以为增进养老服务的有效供给起非常大的作用。”
12月19日，在中国老年学和老年医学学会2021年学术大会分论坛社区+物业+养老服务发展论坛上，上海交通大学住房与城乡建设研究中心主任、国际与公共事务学院教授陈杰表示。
上海交通大学住房与城乡建设研究中心主任、国际与公共事务学院教授陈杰
物业是养老有力的依托
“通过客研数据可以看出，在各类养老服务中，需求程度和频率最高的是到家服务，其中保洁家政以67.1%的优势比例成为高频、刚需的业务，其他生活服务需求均不超过3成。价格优先区间为每小时30到50元，接受每小时60元以上的客户不足5%。”远洋服务增值业务负责人王景术分享到，要重点打造低价优质产品以锁定客户粘性。
远洋服务增值业务负责人王景术
银城康养总经理朱咏田也表示，物业+养老有很多优势。首先，依托物业能精准的进行客户锁定；其次还能更好地和社区资源进行协调，提供更为精准、有效的服务供给。“基于此基础，我们从今年的4月-9月已经建立了3个试点，解决了很多老人实实在在的需求，比如说老人拿药、就近紧急救援支持等，得到了很多赞誉和认可。”朱咏田介绍。
“目前保利养老服务由关注老年人基本需求向关注文化养老、人文养老转变。”保利健康产业投资有限公司助理总经理邓素琳则介绍，在物业养老服务上保利总结了诸多工作经验，一方面，全面升级服务体系，由围绕衣食住行康娱的“六位一体”服务，升级为关注老年人价值感、安全感、活力感、舒适感、认同感、充盈等“六感”服务体系；另一方面，构建社区融合的养老场景，打造“没有围墙”的专业养老服务，实现“养老不离家”。
物业+养老，路在何方？
朱咏田表示，“居家养老的核心是精准有效的上门服务，这就要求现阶段的养老要做到阵地的协同、人员的协同以及服务的协同，这三方面的协同是我们长期探讨如何真正实现物业+养老的核心。”
“虽然政府给予我们的补贴看上去很多，但是运营起来，要达到政府的要求，我们的压力也是非常之大，盈利几乎是没有。”为实现可持续发展，邓素琳呼吁政策给予租金支持、证照办理、支付支持、医疗支持、推广宣传、政府考核、能耗优惠7个方面的支持，实现快速拓展，更快构建“物业平台加三位一体”的模式。
“我们认为地产行业的整体的红利时代期已经过去了，更应该看中后房地产时代，我们非常看好养老这个行业，在社区内能够蓬勃发展。”王景术也介绍，在后房地产时代，远洋重点布局的是一二线城市，从企业长期运营的角度来看，日益增长的老年人群是一个巨大的机会。因此，王景术提醒，“虽然整体的市场向好，但是实际上物业企业仍面临着的养老专业性不足的问题。“目前没有针对特定人群做细致化的服务规划或者服务标准，场地资源也仍然稀缺，呼吁政府或者街道对物业有更大的关注。”
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