精细化打磨，平安人寿迎“难”而上定义居家养老服务

专业，一向是平安人寿的风格。不做则已，要做就做成行业标杆。

此前，平安人寿党委书记杨铮曾坦言：“平安人寿深知做养老不是一件容易的事。”的确，提供居家养老服务并非易事。居家养老的客户覆盖不同年龄段，老人服务需求非常多元且极具个性化。同时，居家养老服务还要覆盖满足空间适老化、日常衣食住行、医疗健康、精神娱乐等多层次需求。更重要的是，服务质量要有所保证。

于是，在经历250个日夜奋斗与近30稿的设计与打磨后，平安人寿开启居家养老项目的试点。自2021年10月起，平安于深圳、南京两个城市分阶段开展试点，近200名客户参与其中。在试点期间，平安与试点客户高频互动，实现对客户需求深度了解，进而精准匹配服务，对服务实施过程监督，并对老人按需提供上门协助，实现了客户体验不断提升，从而达成试点预期效果目标。

为保证服务质量、精准对接需求，平安人寿分层分类精准对接老人需求，绘制需求脸谱，实现需求库动态更新；构建不断完善的供应商订单管理系统，实现供应商在线接单，订单状态全流程更新，保证订单履约率及服务满意度；同时，还建立了精选供应商库，管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。

反复迭代优化后，平安人寿居家养老服务体系落地。这一体系整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户，搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台，配合严密的服务监督体系，保障客户权益。

舒心、放心、专心，养老供给“排头兵”平安人寿的初心

让老人舒心，让子女放心，是平安居家养老服务体系的初心。为了让老人少操心，轻松居家享受高品质养老生活，平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务，打造省心体验。

例如，居家体验方面，6大居住空间适老化改造方案、超100种科学菜谱等服务，保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务方面，平安居家养老服务依托平安健康约2000名的自建医疗团队，可为老人提供7*24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人，支持全国百强医院、三甲医院绿通服务，为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利，解决看病难问题。社交活动方面，150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案，解决老人孤独问题的同时，更帮助老人走出家门，享受社交生活。

科技，是平安居家养老服务的特色之一。据悉，在落地居家养老服务过程中，平安人寿打造了360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。例如，体征监测方面，可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测；行为监测方面，可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标；环境监测方面，可对老人居所空气质量、燃气泄漏、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。