广州：以“长者饭堂”为切入口大力发展居家和社区养老服务

2016年，广州市以开展中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点为契机，专门开展老年人服务需求调研，发现助餐配餐服务位居老年人需求首位。老人们希望通过助餐配餐服务，不仅将自己从繁杂的体力劳动中解放出来，而且可以拓展朋辈群体，加强与外界的沟通交流，摆脱寂寞感孤独感，提升晚年幸福指数。为此，广州市从老年人的需求出发，大力发展以“大配餐”服务为重点的社区居家养老服务。

在“长者饭堂”推进过程中，广州市民政、财政、市场监管、卫生健康等部门通力合作，各区、街镇党政部门狠抓落实，协调解决助餐企业遇到的困难和问题，支持优秀助餐企业拓展连锁化服务。在社区布点，满足老年人就近服务需求。综合考虑老年人居住或活动集中度及步行通达等条件，按照“中心城区10－15分钟、外围城区20－25分钟”的距离半径，科学选择布点位置，确保长者饭堂易及性。以盘活利用为主的原则，充分利用老年人活动中心等社区现有物业进行适老化改造，积极推动23个高校、企事业单位等餐厅向老年人开放，避免大拆大建和大幅增加财政负担。

目前，全市长者饭堂1036家，实现了镇街、村居全覆盖。每年安排项目资金，对老年人就餐、企业和志愿者送餐、长者饭堂运营等3个环节给予补贴。整合社区为老服务资源，搭建邻里交流、志愿服务平台，将助餐配餐服务与独居、空巢等特殊老年人群体探访、关爱、精神慰藉等居家和社区养老服务有机结合，以助餐配餐服务网络为支撑，融入医疗护理、心理调适等服务内涵，使长者饭堂成为社区老年人健康养老、休闲社交的共同家园，让老年人在吃上可口的热饭菜的同时，解决好健康养老问题，更好地满足老年人多元化养老服务需求。

重庆渝北：探索智慧养老服务方式

渝北区将养老服务与物联网、人工智能等新技术相结合，开启了智慧养老新模式。

早在2016年，渝北区就通过政府购买服务的方式，引入社会力量组建了区级居家养老服务中心，并打造了“互联网智慧养老云平台”。借助这个平台，线上10多名专业话务员为老人提供紧急救援、生活信息咨询、心理慰藉等24小时服务;线下100多名专业助老员随时准备为老人提供上门服务。助老员接单后便会为老人提供包括助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行等上门服务。截至目前，该平台已为政府托底的2000多名老人提供服务，累计开展线上服务49171人次，线下服务19308人次。

新冠肺炎疫情发生以来，安康通·渝北区居家养老服务中心的助老员们，每天上门对分散居住的特困、失独、低保失能及高龄老人的家里进行擦拭消毒，并温馨慰藉，切实保障特殊居家老人的刚需，让老人安全健康、积极乐观地度过疫情。