“我必须等到‘小姑娘’的电话后，才能安心干其他的事情。” 生活在天津市河西区桃园街道的翁淑琴老人，逢人便夸一个名叫“京小昂”的“小姑娘”。她说，每天早晨准时响起来的这通电话，是自己的生命线。

翁淑琴老人接听河西区居家养老服务中心的电话

河西区网信办副主任刘文健介绍，“京小昂”，是京东科技集团利用拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成的女生音色，其应用的智能外呼系统，用于每天呼叫辖区内的独居老人。翁奶奶，正是这套外呼系统的受益者。

“这个电话救过我的命！”2月9日，翁奶奶向前来采访的记者，回忆起了去年11月那个惊心动魄的早晨。老人表示，当天一起床就感觉天旋地转，独居在家自己特别害怕，正好这时，“京小昂”的电话打了进来。翁奶奶马上说明情况，“小姑娘”就迅速联通了居家养老服务平台的人工座席，不到10分钟，网格员、志愿者和家庭医生就赶到老人家中，经检查老人心脏有早搏现象，送医治疗后，已康复出院。

响应“就地过年”号召 智能养老让异地儿女无忧

在天津市河西区，像翁奶奶一样的独居老人还有5000多位。京东科技集团工作人员王亭亭介绍，使用智能外呼系统，在3个小时内，可完成对河西区上述独居老人的问询，为了充分了解到老人情况，每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要1名工作人员，连续忙活10个工作日才能完成。

这个智能外呼系统，就搭建在“智慧养老服务平台”上。为保障老人身体健康、节日安全，天津河西区采用了“平台智能调度+线上智能呼叫+线下网格员志愿者探访”的三维防护系统。

（河西区开展居家养老服务试点工作）

线上+线下的立体“三维防护”，让河西区居家养老服务不断向前迈进。家住河西区照耀里社区的郑静慧老人深有感触。去年9月，老人独居在家，凌晨摔倒。第二天早晨8点，智能外呼了解到这一情况，反馈给河西区智慧养老服务平台，平台调度社区网格员、志愿者将老人送医，确保安全无虞。为了保障老人安全，河西区为600多名经济困难的独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备，开展7*24小时的应急帮扶。

一库一网一平台：一套立体的智能养老防护体系

无缝隙照料，是真正的民心工程。河西区携手京东科技集团开展“一库一网一平台”建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，让科技走进居家养老。

智慧养老、数据先行。双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。无论是社区养老服务，还是城市智能化健设，打破“数据桎梏”，是城市治理体系和治理能力现代化的基石，亦是下一步智能城市建设的重要方向。