随着养老机构的专业化要求越来越高，养老行业也急需吸引文化程度更高、学习能力更强的专业人才。

北京市民政局副局长 李红兵：真正的专业背景上，那么实际上是很少的，不论是我们的中职、高职还是大专，包括以上的，真正在养老服务类似专业毕业来从事这个行当的，应该不足10%。所以这样一个差距从某个角度来讲，我们面临的今后的发展，还有很大的一个空间。

养老机构的专业人才，如何补足？

截至2020年年底，全国养老机构从业人员61.5万人，其中养老护理员约32.2万人。不包括从事居家养老服务的人员，全社会至少需要200万名护理员。

全国养老机构专业护理人员仅占12.21％，养老护理员学历水平集中于初中以及中专学历，教育水平较低且接受的培训不足，护理人员队伍整体文化素质较低。

从数据可以看出，我们养老机构的护理人员缺口大，是一个需要解决的问题，而且养老机构中，有不少是失能半失能的老人，这就对护理人员的专业水平，提出了更高的要求。怎么解决这个问题，我们继续连线嘉宾。

1.护理人员需求缺口有多大？

民政部养老服务司副司长 李邦华：刚才数据提到这个缺口是200万名，但是养老服务的人员缺口是动态的，随着老年人选择社会化的养老服务或者选择入住养老机构之后，对人员的需求会逐渐地增加。人员的需求也取决于很多因素，除了老年人的需求外，也取决于养老机构或养老服务行业它能吸引到多少人。目前整个养老服务人员是短缺的，这个现象在国际上也是很普遍的，因为养老护理员的职业风险很高，劳动强度很大，同时薪酬待遇也并不是很高，很难吸引到人。现在全国养老护理员的流失率大概在30%到40%，这意味着我们三年左右就要换一拨人来从事这个工作，它的流动性非常大。流动性大的原因，就是因为很多人不愿意从事这个行业。

2.专业人才如何需求如何满足？

民政部养老服务司副司长 李邦华：养老服务不仅仅是伺候人这么一个简单的事情，它还是一个很专业的服务。总的来讲，服务老年人是一个团队，需要不同职业的人来协作配合，也需要各种专业人员参与。

3.农村养老服务怎么发展？

民政部养老服务司副司长 李邦华：总体上农村养老服务是整个养老服务体系中“短板中的短板”，因为农村机构设施条件差、基础薄弱，人员素质和服务管理水平相对城镇地区要弱一些。下一步我们要把资金、人力、资源向农村倾斜，扶持农村地区更好地提供养老服务水平。

4.养老服务“达标”的挑战在哪里？

民政部养老服务司副司长 李邦华：从“达标”的角度看，挑战一个是对标准的熟悉，排查每个机构的风险点在哪里；第二个是人员队伍的建设；第三个是服务的机构，有没有建立持续改进的机制。