5.服务是养老机构的核心竞争力

选择机构养老的原因分析，排在前几位的是“养老机构能够提供更专业的照护”“养老机构中老人比较多，可以在一起生活”“住在养老机构能够减轻家人的照顾负担”以及“可以满足不同状态的照护需求”，老人选择养老机构时最看重机构的服务品质和档次感。

三、城心养老模式市场接受度判断：非活力老人首选

熟悉的环境对老年人非常重要，甚至达到依赖的程度；城心养老可以满足老人对自己“熟悉生活环境”的需求，可以吸引一部分选择“居家养老”或“社区养老”的老人。

1.城心养老差异化优势：环境/医疗/位置

无论是定期体检还是紧急救助，医疗服务对老人至关重要。医疗服务是用来延长生命、提高老年人生活质量的基本保障。设备的完善与先进、医护人员的数量与专业，都是老人非常看重的医疗需求。对比郊区自建医院仅能满足基本医疗服务，老年人更喜欢城市里三甲综合医院让人放心、成熟的医疗服务。

城郊养老机构的地理位置，无形中为子女探望老人增加了难度，会增加老人的“被抛弃感”。城心养老则较好地解决了子女探望的问题，老人可以周末回到子女家中享受天伦之乐。

2.聚焦养老服务痛点：医疗护理优质资源

老了最担心什么？与传统没钱养老、没子女照料的情况相比，当下趋向自主养老的老人，尤其是年龄偏大/健康状况下降的老人最担心生病不能及时救治、护理人员不专业不好找、好的养老机构“一床难求”。随着身体状况逐渐变差，服务需求从日常服务向医疗护理逐渐倾斜，为“日间照料”和“康复”付费的意愿都较高。医疗护理资源短缺的痛点，城心养老机构能够解决，其兼带的感情上“一碗汤的距离”更是加分项，使得城心养老更符合市场需求。

3.市场接受度：城心养老是未来发展趋势

基于城心养老机构提供的区位条件和医疗条件，选择非常愿意/比较愿意的人群达到83.1%，相反选择非常不愿意/不愿意的仅有2.4%；说明城心养老机构的产品形态符合居民的养老核心诉求，符合未来的养老机构发展趋势。调查中发现，非活力阶段的老人首选城心养老模式。相比同等档位的城郊养老机构，目标客群愿意为城心养老机构每个月支付一定比例溢价；基于“城心养老”机构的优势，平均可以溢价13%，女性/高收入/二线城市人群可溢价比例更高，最高达20%；按照一线城市机构养老费用10000元/月计算，最高溢价2000元/月。

（来源：清研集团）