王阿姨做了膝关节置换手术后，日常行动不便，就向颜敏求助。“这种情况可以申请长护险。”颜敏熟门熟路地为她申请了长护险评估，确定失能等级为五级，不久便有护理员来为卧床的王阿姨提供每天一个小时照护服务。

王阿姨（左），颜敏（右）

考虑到这段时间王阿姨不能自己做饭，颜敏又联系了社区里的老年人助餐点，预约每天送餐上门服务，一顿饭15块钱。这样一来，用餐问题也解决了。

在出行方面，颜敏同样为王阿姨家申请安装了一键通话机，王阿姨在家只要按一下键，就能联系呼叫中心服务人员，通过服务人员叫出租车。王阿姨说，自己原本就有打车习惯，无奈现在扬招打车困难，“有了一键通，我们也可以像年轻人一样，方便地叫到车了”。

如今，王阿姨已经恢复了健康。“我一桩桩事情都是经过小颜的手。”为此，她特地把这些事都记在了稿纸上。

王阿姨手迹

记者跟着颜敏走在小区里，遇到的每位老人都笑着与她打招呼。从2012年担任居委会的老龄干部，到2018年开始有了养老管家的新身份，颜敏已经在社区扎根整整十年了。帮助健康欠佳的老夫妻俩申请“银发无忧”老年人意外伤害保险，为高龄独居老人寻找日间照护机构，组织低龄老年志愿者关爱高龄老人的“老伙伴计划”项目……自打成为养老管家，她为近百名老人量身定制养老服务方案，尽力解决他们生活中的各种难题。

从“顾问”到“管家”，这一探索并不只是换了一个名称。相比养老顾问聚焦政策咨询服务，养老管家要解决的是贴身服务的问题，他们走百家门、访百家情，从而实现养老服务供需对接从“最后一公里”到“最后一百米”，再到“贴身服务零距离”。

“物业+”模式提升养老服务品质

数年如一日的付出，并不是没有见证。去年，虹口区民政局举办了第三届“金、银牌养老管家”评选活动，经过街道推荐、个人综合能力测试、专家评定等环节，共有63名“金牌养老管家”、146名“银牌养老管家”脱颖而出。

业内人士介绍，考核评估是提升养老管家服务规范化、专业化程度的重要手段。每年组织的培训和考核工作为养老管家提供了交流平台，更让他们切实提高业务水平，更好地服务老人。在这样的引导下，3年来虹口养老管家规模不断扩大，从最初的200人增长到了500人。

养老管家项目将如何发展？记者了解到，虹口接下来将推出“物业+”居家养老服务，通过吸纳社区里的“四保人员”，即保安、保洁、保绿、保修等居民熟悉和信任的服务人员，增加队伍人数。

为什么要引进“四保人员”？业内人士举了一个真实案例：“一位老人出门需要打车，他通过一键通叫到了车，但是只留下了小区名字，没有约好具体上车地点。于是老人在南门等，司机在北门等，司机联系不上老人，就这么耗了半个多小时。”