而在上门保洁方面，因为服务周到，马阿姨每个季度都会固定预约该项服务。她说，上门的保洁人服务态度好，能很耐心地陪老人说话聊天，对老人的要求也基本上有求必应。

秦田田表示，养老院和专业的保洁公司签订服务协议，收费要比市场价降低20％左右。“除了价格因素，我们还要求保洁公司组织培训固定的保洁人员，专门为老人服务。”

除此之外，在2021年，该养老院还邀请专业心理咨询师，以入户辅导的形式，对老人提供一对一心理疏导和咨询服务。

虽然没有体验过该项服务，但是马天彩很清楚，那些独居或者患病老人，心理层面需要的帮助，或许比吃喝拉撒要重要得多。

科技赋能

31岁的魏瑶，已经在兰州城关区虚拟养老院接线员的岗位上，工作了10年。

她向记者回忆，早年的虚拟养老院，老人只能通过电话呼叫的形式寻求帮助，而近年来随着互联网、物联网等智能技术的发展，虚拟养老院的实现载体得到拓展，依托智能网络技术搭建起来的养老服务平台已经形成。

据介绍，依托智慧养老网络，该虚拟养老院在部分患病或行动不便的老人家中布设了装有音频触发装置的语音报警器。

“老人突发意外或身体不适时，只需喊一声，设备自动就会发送求救信息。平台值班人员立刻回拨老人电话，并通过摄像头确认老人遇险后，第一时间通知医护人员上门施救。”

据兰州市民政局养老服务科负责人介绍，《民政事业发展第十三个五年规划》提出，到2020年每千名老年人口拥有养老床位数达35至40张，城关区现有60岁以上老年人23万人，据此测算至少需要建设8000多张养老床位。

而建设一家拥有100张床位的养老机构，不包含土地成本，据估算耗资约3000万元。虚拟养老院设立以来，城关区累计投入建设资金8200万元、养老服务补贴1.71亿元。“两相比较之下，虚拟养老院的建设成本低、服务人群广，综合效益显著。”

“没有一张床位却‘入住’13万多老人，实现云端‘陪伴’，智慧养老服务水平持续提升，标准化管理体系日臻完善。”秦田田介绍，城关区虚拟养老院先后通过了国际质量管理体系和环境管理体系认证，相继出台了虚拟养老院加盟企业管理办法、虚拟养老院餐厅服务质量星级评定与管理办法等系列制度规范。“今后将在标准化、规范化建设上持续发力，让更多老人在虚拟养老院里感受到真情关怀。”

当下，受新冠肺炎疫情影响，老年人的居家养老服务需求激增。2020年3月，国家发改委等部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“支持发展社区居家‘虚拟养老院’”，这为虚拟养老院发展提供了重大发展契机。