“我会后和您联系，马上解决这个问题。”“请放心，市里已经做了相关规划，我们一定加快推进。”“感谢您提的宝贵建议，我们将在会后立刻去实地调查了解情况，尽快研究解决。”面对群众的诉求，相关职能部门负责人不回避、不踢皮球，能快速解决的问题当场就拍板解决，对于需要逐步解决的则向群众承诺会加紧研究谋划、推动问题尽快解决，没有空话套话、满满都是干货。

收集突出民生问题607宗

经统计，市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班（下称：“面对面”工作专班）通过各种渠道，共收集群众反映“养老难”突出民生问题607宗。其中，群众反映较为集中的老年人办事难问题超过一半。

通过对“养老难”民生问题事项库进行梳理分析，群众反映“养老难”问题总体包含了老年人办事难问题，养老服务专业人才方面问题，老年人家政服务相关问题，社区养老服务设施规划建设问题，养老机构消防安全、食品安全和服务质量问题，老年人居家适老化改造、出行问题，老年人医养、康养问题，老年人关爱问题，老年人安全问题，社会力量参与养老服务问题。此外，群众还反映了有关老年人其他方面问题，多为反映老年人被骗、老年人接种新冠疫苗等问题。

职能部门：精准发力提升养老服务能力

座谈会上，市民政局、市人社局、市医保局、市卫健局等部门负责人，就群众反映较集中和普遍存在的“急难愁盼”问题，均进行了正面回应和问题解析，表示接下来将聚焦老年人需求精准发力，不断提升我市养老服务能力。

针对群众反映强烈的“办事难”“服务质量差”“老年设施少”等问题，市民政局负责人表示将列出清单，一件件地办好，实打实为老年人提供更多的便利和实惠。此外，该局将全力推进养老服务体系建设，拟从规划、政策、项目、投入、队伍建设等5个方面入手，持续实施服务质量提升行动，加强培训机构和护理人员队伍建设，推动市级综合养老服务中心和智慧养老信息服务平台建设、镇街敬老院升级改造，完善社区居家养老服务设施，开展“长者饭堂”试点项目，全力打造“15分钟”养老服务圈。

“培养养老服务专业人才，以专业的知识给老人提供专业的服务。”针对这一呼声，市民政局和市人社局负责人现场给出“定心丸”——我市将充分支持鼓励社会培训机构参与养老服务人才培训，并在政策和资金层面进一步加强扶持。

据了解，市民政局、市人社局致力于加快推动我市养老服务人才队伍建设，提升养老护理人员技能，培养了一批职业化专业化护理人才。近几年全市累计培训养老护理员5000多人次。目前全市共有两家经过省认定的养老护理职业技能培训机构。