养老机构服务质量基本规范（征求意见稿）

1.范围

本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、服务评价与改进。

本标准适用于养老机构的服务质量控制。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/2894安全标志及其使用导则

GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 18883室内空气质量标准

GB 50034建筑照明设计标准

GB/T 50340老年人居住建筑设计标准

GB 50763无障碍设计规范

MZ/T 032养老机构安全管理

MZ/T 048养老机构老年人健康档案技术规范

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 相关第三方relevant party

为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或机构。

3.2 膳食服务catering services

根据营养学、卫生学要求，向老年人提供均衡饮食的活动。

3.3 心理/精神支持服务psychological support services

通过语言沟通、情绪疏导等手段，排解老年人心理和精神压力，身心健康的活动。

3.4 教育服务education services

为满足老年人身心发展需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。